TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija
Tuet TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaiset palveluun liittyviä ongelmia ja autat varmistamaan myönteisen asiakaskokemuksen. Tämä kokoaikainen lähityötehtävä sijaitsee Filippiineillä.
Kuvaus
- Autat asiakkaita sopivien viestintäkanavien kautta.
- Selvität asiakkaiden tarpeet, tutkit ongelmia ja tarjoat ratkaisuja epäselvyyksien poistamiseksi.
- Pyrit ratkaisemaan asian jo ensimmäisellä yhteydenotolla ja seuraat tilannetta palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes asia on käsitelty palvelustandardien mukaisesti.
- Annat rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudatat toimintatapoja ja tarjoat palvelua, joka tukee asiakkaiden korkeaa tyytyväisyyttä.
- Rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita huolehtivalla ja ennakoivalla tuella.
- Hoidat johdon osoittamia muita tehtäviä työsuhteesi tehtäväluokan puitteissa sekä osallistut TDCX:n laatujärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Tutkinto: diploma, advanced diploma tai higher diploma, graduate diploma, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaalta saatuja tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintä- ja kuuntelutaidot, empaattisuus ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niihin.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuetulla markkina-alueella käytettävän kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja muita etuja.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Laadukkaat työtilat.
- Tapahtumia ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti, jonne pääsee suoraan julkisilla kulkuvälineillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden ohjausta ja mentorointia.
- Työskentelet kansainvälisessä yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja.