تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل، وعالج مشكلات الخدمة وساهم في توفير تجربة إيجابية للعملاء. هذه وظيفة بدوام كامل ومن مقر العمل في الفلبين.
الوصف
- ساعد العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- قيّم احتياجات العملاء، وابحث في المشكلات وقدّم حلولًا تزيل الالتباس.
- اسعَ إلى حل الحالات من أول تواصل، وتابع مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاقها وفق معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع الإجراءات مع تقديم خدمة تدعم رضا العملاء بدرجة عالية.
- ابنِ علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال دعم متنبّه واستباقي.
- تولَّ مهام أخرى يكلّفك بها المديرون ضمن فئة التوظيف، وساهم في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX والمحافظة عليه وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا تخصصي، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي مجال.
- يُفضّل امتلاك خبرة ذات صلة لمدة سنتين؛ والخريجون الجدد مدعوون للتقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافعية لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتكييف الردود والإجراءات بما يلائم احتياجات كل فرد.
- مهارات قوية في التواصل والإصغاء، والتعاطف، والالتزام بآداب التعامل المهني عبر الهاتف.
- الإلمام باستخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وللغة المستخدمة في السوق المدعوم.
المزايا
- أجر مجزٍ ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالية الجودة.
- أنشطة وبرامج تقدير.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع مناسب مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- العمل لدى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.