TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendad teenindusprobleeme ja aitad tagada positiivse kliendikogemuse. See täistööajaga kohapealne ametikoht asub Filipiinidel.
Kirjeldus
- Abistad kliente sobivate suhtluskanalite kaudu.
- Selgitad välja klientide vajadused, uurid probleeme ja pakud lahendusi arusaamatuste kõrvaldamiseks.
- Püüad lahendada juhtumid juba esimesel pöördumisel ning suhtled teenusepartnerite ja sisemiste tiimidega, et juhtumid saaksid teenindusstandardite kohaselt lõpetatud.
- Annad konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgid protseduure ja pakud teenindust, mis aitab saavutada klientide kõrge rahulolu.
- Lood püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava toe abil.
- Täidad juhtkonna määratud muid tööülesandeid oma ametikategooria piires ning aitad TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendada, hallata ja pidevalt täiustada.
Nõuded
- Mis tahes eriala diplom, kõrgem diplom, magistridiplom, bakalaureusekraad, kraadiõppediplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajaplaneerimise oskused ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendilt saadud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt tema individuaalsetele vajadustele.
- Väga hea suhtlemis- ja kuulamisoskus, empaatiavõime ning professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning valmisolek uusi süsteeme õppida ja nendega kohaneda.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetataval turul kasutatava keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kvaliteetsed tööruumid.
- Üritused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arenguplaanid karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht, kuhu pääseb otse ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Töötad rahvusvahelises ettevõttes, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.