Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang paraan ng pakikipag-ugnayan, lutasin ang mga isyu sa serbisyo, at magtaguyod ng positibong karanasan ng customer. Ang full-time na trabahong ito ay nasa opisina at matatagpuan sa Pilipinas.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng angkop na mga paraan ng pakikipag-ugnayan.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga isyu, at magbigay ng mga solusyong lumulutas sa kalituhan.
- Sikaping lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan at mag-follow up sa mga katuwang sa serbisyo at panloob na mga team hanggang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakatutulong na puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga pamamaraan habang nagbibigay ng serbisyong nagtataguyod ng mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maalalahanin at maagap na suporta.
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategoryang ito ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma, propesyonal na degree, o master's degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong kaugnay na karanasan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mahuhusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at kilos sa pangangailangan ng bawat isa.
- Mahuhusay na kasanayan sa pakikipag-usap at pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng computer at iba’t ibang system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong system.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, gayundin ang wikang ginagamit sa sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at mga dagdag na benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa pangangalagang medikal, insurance, at social security.
- De-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad at programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pagkatuto at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksiyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.