TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązuj problemy z obsługą i pomagaj dbać o pozytywne doświadczenia klientów. Pełny etat, praca na miejscu na Filipinach.
Opis
- Pomagaj klientom za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj rozwiązania, które rozwiewają wątpliwości.
- Dąż do rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie oraz współpracuj z partnerami ds. obsługi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać przepływy pracy i doświadczenia klientów.
- Postępuj zgodnie z procedurami i zapewniaj obsługę, która sprzyja wysokiej satysfakcji klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnemu i proaktywnemu wsparciu.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić System Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub magistra w dowolnej dziedzinie.
- Mile widziane dwa lata doświadczenia w pokrewnej pracy; zachęcamy do aplikowania także świeżo upieczonych absolwentów.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań do indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i słuchania, empatia oraz profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputera i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego poznawania nowych systemów i adaptacji do nich.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka używanego na obsługiwanym rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe korzyści.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Wysokiej jakości przestrzenie do pracy.
- Wydarzenia i programy doceniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym.
- Elastyczna organizacja pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Praca w globalnej firmie wyróżnionej setkami nagród branżowych.