TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти
Подкрепа за клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, решаване на проблеми с услугите и принос към положителното клиентско преживяване. Пълно работно време на място във Филипините.
Описание
- Съдействие на клиентите чрез подходящите комуникационни канали.
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на проблемите и предлагане на решения, които изясняват неразбирателствата.
- Стремеж към решаване на случаите още при първия контакт и проследяване с партньорите по услугите и вътрешните екипи до приключването им съгласно стандартите за обслужване.
- Предоставяне на конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Спазване на процедурите и предоставяне на обслужване, което допринася за висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждане на трайни отношения с клиентите чрез внимателна и проактивна подкрепа.
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на длъжността, и съдействие за внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, разширена или по-висока диплома, диплома за завършили, бакалавърска, следдипломна или професионална степен, или магистърска степен в произволна област.
- Предимство са две години опит в сходна област; насърчават се кандидатури и от наскоро завършили.
- Отлични умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за управление на няколко задачи и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им нужди.
- Добри комуникационни умения и умения за слушане, съпричастност и професионално поведение при телефонни разговори.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на английски език устно и писмено, както и на езика, използван на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Висококачествени работни пространства.
- Дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и наставничество от опитни колеги.
- Работа за глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.