TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist
Ge TDCX-kunder support via flera kommunikationskanaler, lös serviceproblem och bidra till en positiv kundupplevelse. Det här är en heltidstjänst på plats i Filippinerna.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, utred problem och ge lösningar som skingrar oklarheter.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och följ upp med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ rutinerna och ge service som bidrar till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support.
- Utför andra uppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin och bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Eftergymnasial examen, högre diplom, akademisk examen, kandidatexamen, påbyggnadsdiplom, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikations- och lyssnarförmåga, empati och professionellt bemötande i telefon.
- God datorvana och vana vid flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv lön och extra förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser av hög kvalitet.
- Aktiviteter och program för erkännande.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direktförbindelser med kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Arbeta för ett globalt företag som uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.