TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, розв’язуйте питання обслуговування та допомагайте забезпечувати позитивний клієнтський досвід. Повна зайнятість, робота на місці на Філіппінах.
Опис
- Допомагайте клієнтам через відповідні канали зв’язку.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте проблеми та пропонуйте рішення, що усувають непорозуміння.
- Прагніть розв’язувати питання під час першого звернення та взаємодійте з партнерами з обслуговування й внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу.
- Надавайте конструктивні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся процедур і забезпечуйте обслуговування, що сприяє високій задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважній та проактивній підтримці.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості, а також допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати Систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом просунутого чи вищого рівня, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Перевагою буде дворічний досвід роботи у відповідній сфері; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Відмінні навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді та дії до індивідуальних потреб.
- Відмінні навички спілкування й слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, здатність навчатися та адаптуватися до нових систем.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською, а також мовою ринку, якому надається підтримка.
Переваги
- Приваблива оплата та додаткові переваги.
- Комплексне медичне й страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Якісні робочі простори.
- Заходи та програми відзначення досягнень.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого місця, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених колег.
- Робота в глобальній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород.