TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist
Hjælp TDCX-kunder på tværs af kommunikationskanaler, løs serviceproblemer, og bidrag til en god kundeoplevelse. Det er en fuldtidsstilling med fremmøde på arbejdspladsen i Filippinerne.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg problemer, og find løsninger, der skaber klarhed.
- Stræb efter at løse sager ved første kontakt, og følg op med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg procedurerne, mens du leverer service, der bidrager til høj kundetilfredshed.
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv support.
- Varetage andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrage til at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, en videregående diplomuddannelse, en graduate diploma, en bachelorgrad, en postgraduate diploma, en professionsbachelorgrad eller en kandidatgrad inden for et valgfrit fagområde.
- To års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede opfordres til at søge.
- Gode evner til tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikations- og lytteevner, empati og professionel telefonetikette.
- Fortrolighed med computere og flere systemer samt evne til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtligt og skriftligt engelsk samt sproget på det marked, der serviceres.
Fordele
- Attraktiv løn og ekstra frynsegoder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Arbejdsområder af høj kvalitet.
- Aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur, der understøtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordning fra erfarne kolleger.
- Arbejd for en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.