客户服务专员
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决服务问题，助力打造良好的客户体验。这是一份全职现场岗位，工作地点在菲律宾。
描述
- 通过适当的沟通渠道为客户提供帮助。
- 了解客户需求，调查问题并提供解决方案，消除疑惑。
- 力争在首次联系时解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队跟进，按照服务标准结案。
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改进工作流程和客户体验。
- 遵循各项流程，提供有助于提升客户满意度的服务。
- 通过细致、主动的支持，与客户建立长久关系。
- 承担管理层在该雇佣类别内安排的其他职责，并协助实施、维护和持续改进 TDCX 的质量管理体系。
任职要求
- 持有任何专业的文凭、高级或更高级文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑具有两年相关经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地追求超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求调整回复和行动。
- 具备良好的沟通和倾听能力、同理心以及专业的电话礼仪。
- 熟悉电脑和多个系统，并能够学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 高品质的工作空间。
- 各类活动和认可计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 支持未来发展的积极职场文化。
- 地理位置便利，可直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供辅导和指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。