TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške
Pružanje podrške korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavanje poteškoća sa uslugama i doprinos pozitivnom korisničkom iskustvu. Rad na puno radno vrijeme u poslovnim prostorima na Filipinima.
Opis
- Pružati podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati poteškoće i nuditi rješenja koja razjašnjavaju nedoumice.
- Nastojati riješiti slučajeve pri prvom kontaktu te pratiti ih s partnerima za usluge i internim timovima kako bi se zaključili prema standardima usluge.
- Davati konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Pridržavati se postupaka i pružati uslugu koja podupire visoko zadovoljstvo korisnika.
- Graditi dugoročne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom podrškom.
- Obavljati druge dužnosti koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta te pomagati u uvođenju, održavanju i stalnom poboljšavanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša diploma ili visoka diploma, diploma za diplomante ili poslijediplomska diploma, prvostupnički, poslijediplomski ili stručni studij odnosno magisterij iz bilo kojeg područja.
- Prednost je dvije godine iskustva u srodnom području; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno završile studij.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje daju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine i vještine slušanja, empatija i profesionalna telefonska komunikacija.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim sustavima.
- Izvrsno govorno i pisano znanje engleskog jezika te jezika koji se koristi na tržištu kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna plaća i dodatne pogodnosti.
- Opsežno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Kvalitetni radni prostori.
- Aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Povoljna lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Rad za globalnu tvrtku dobitnicu stotina industrijskih nagrada.