A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati szakértő
Támogassa a TDCX ügyfeleit különböző kommunikációs csatornákon, oldja meg a szolgáltatással kapcsolatos problémákat, és járuljon hozzá a pozitív ügyfélélményhez. A teljes munkaidős, helyszíni pozíció a Fülöp-szigeteken található.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyféligényeket, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon a bizonytalanságot eloszlató megoldásokat.
- Törekedjen az ügyek első kapcsolatfelvételkor történő megoldására, és kövesse nyomon az eseteket a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal, hogy azok a szolgáltatási elvárások szerint lezáruljanak.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzést az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse az eljárásokat, miközben a magas ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatást nyújt.
- Figyelmes, proaktív támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Vállalja a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és segítse a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapdiploma, posztgraduális oklevél, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Előny a kapcsolódó területen szerzett kétéves tapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazítására.
- Kiváló kommunikációs és hallgatási készség, empátia és professzionális telefonos etikett.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piacon használt nyelv ismerete.
Juttatások
- Vonzó fizetés és további juttatások.
- Teljes körű egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Magas színvonalú munkakörnyezet.
- Rendezvények és elismerési programok.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlesztési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégáktól kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség arra, hogy egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozzon.