TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi di servizio e contribuisci a offrire un’esperienza positiva. Questo ruolo a tempo pieno e in presenza ha sede nelle Filippine.
Descrizione
- Assisti i clienti tramite i canali di comunicazione pertinenti.
- Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi e fornisci soluzioni per chiarire ogni dubbio.
- Punta a risolvere i casi al primo contatto e segui le pratiche con i partner di servizio e i team interni per chiuderle secondo gli standard di servizio.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure offrendo un servizio che favorisca un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Crea relazioni durature con i clienti attraverso un’assistenza attenta e proattiva.
- Svolgi altri incarichi assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci ad attuare, mantenere e migliorare continuamente il Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma di studi post-laurea, laurea professionale o master in qualsiasi ambito.
- È preferibile un’esperienza pertinente di due anni; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative e di ascolto, empatia e professionalità al telefono.
- Dimestichezza con i computer e l’utilizzo di più sistemi, oltre alla capacità di apprendere e adattarsi a nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese e della lingua utilizzata nel mercato servito.
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di alta qualità.
- Attività e programmi di riconoscimento.
- Piani di formazione e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Una cultura aziendale positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- Lavora per un’azienda globale che ha ricevuto centinaia di premi del settore.