Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, επιλύστε ζητήματα εξυπηρέτησης και συμβάλετε σε μια θετική εμπειρία πελατών. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης στις εγκαταστάσεις της εταιρείας στις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Εξυπηρετείτε τους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολογείτε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε ζητήματα και παρέχετε λύσεις που ξεκαθαρίζουν τις απορίες.
- Επιδιώκετε την επίλυση υποθέσεων με την πρώτη επικοινωνία και συνεργάζεστε με τους παρόχους υπηρεσιών και τις εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμό τους σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιράζεστε εποικοδομητικά σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες και παρέχετε υπηρεσίες που συμβάλλουν στην υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Καλλιεργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης.
- Αναλαμβάνετε άλλα καθήκοντα που ανατίθενται από τη διοίκηση εντός της κατηγορίας απασχόλησης και συμβάλλετε στην εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή προχωρημένο δίπλωμα, δίπλωμα αποφοίτου, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικός τίτλος ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιοδήποτε πεδίο.
- Προτιμάται διετής σχετική εμπειρία· ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες, ώστε οι απαντήσεις και οι ενέργειες να προσαρμόζονται στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και ακρόασης, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και της γλώσσας που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης που στηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα εργασίας που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και συμβουλευτική από έμπειρους συναδέλφους.
- Εργασία σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.