A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente
Atenda aos clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, resolva problemas de atendimento e ajude a proporcionar uma experiência positiva. Esta vaga presencial e em tempo integral fica nas Filipinas.
Descrição
- Atenda aos clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas e ofereça soluções para esclarecer dúvidas.
- Procure resolver os casos no primeiro contato e acompanhe os parceiros de atendimento e as equipes internas para encerrá-los de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos e ofereça um atendimento que contribua para a alta satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte atencioso e proativo.
- Assuma outras funções atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajude a implementar, manter e aprimorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de estudos de pós-graduação, diploma profissional ou mestrado em qualquer área.
- Experiência relacionada de dois anos é desejável; recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Fortes habilidades de comunicação e escuta, empatia e profissionalismo no atendimento telefônico.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, bem como do idioma utilizado no mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e vantagens adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de alta qualidade.
- Atividades e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia o seu futuro.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Trabalhe em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.