TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Singapore, Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh giao tiếp, giải quyết vấn đề và hướng đến xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Vai trò tập trung vào chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh giao tiếp phù hợp.
- Xác định nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giải đáp những điểm chưa rõ và cố gắng xử lý mối quan tâm của khách hàng ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý hồ sơ theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để mang lại mức độ hài lòng cao cho khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vị trí việc làm, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX một cách hiệu quả.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào, chẳng hạn như cao đẳng nâng cao, cao đẳng sau đại học, cử nhân, sau đại học, chuyên môn hoặc thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần chủ động vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm và giữ phép lịch sự tốt khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Có kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương hấp dẫn và các phúc lợi tại nơi làm việc.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, chú trọng tương lai của nhân viên.
- Địa điểm thuận tiện, có kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội làm việc tại một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.