TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti (Singapore, in sede)
Assiste i clienti di TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolve i problemi e punta a risolverli al primo contatto. Il ruolo si concentra sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sul miglioramento continuo della loro esperienza.
Descrizione
- Fornire assistenza ai clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Individuare le esigenze dei clienti e analizzare i problemi esistenti per trovare soluzioni adeguate.
- Chiarire eventuali dubbi e cercare di risolvere le richieste dei clienti al primo contatto.
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
- Condividere feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Seguire le procedure stabilite per garantire un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
- Costruire relazioni durature con i clienti attraverso un servizio attento e proattivo.
- Svolgere altri incarichi assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria lavorativa e sostenere l’efficace attuazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Possedere un diploma o una qualifica superiore in qualsiasi ambito, ad esempio un diploma avanzato o post-laurea, una laurea, un titolo post-laurea, professionale o magistrale.
- È preferibile avere circa due anni di esperienza pertinente; i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Dimostrare solide capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Comunicare con chiarezza, ascoltare con attenzione, dimostrare empatia e mantenere una buona etichetta telefonica.
- Sentirsi a proprio agio nell’utilizzo di computer e sistemi diversi, con la capacità di imparare e adattarsi a quelli nuovi.
- Avere un’ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre a una buona padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi sul posto di lavoro.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività per il personale e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva, attenta al futuro dei dipendenti.
- Una sede comoda, con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e tutoraggio da parte di colleghi esperti.
- L’opportunità di lavorare per un’azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.