TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist (Singapur, vor Ort)
Betreue TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, löse Anliegen und arbeite auf eine Lösung beim ersten Kontakt hin. Im Mittelpunkt stehen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Beschreibung
- Biete Kundenbetreuung über die relevanten Kommunikationskanäle an.
- Ermittle den Bedarf der Kunden und prüfe bestehende Anliegen, um passende Lösungen zu finden.
- Räume Unklarheiten aus und strebe an, Kundenanliegen bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
- Koordiniere dich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
- Gib Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halte dich an festgelegte Verfahren, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
- Baue durch aufmerksamen und proaktiven Service dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
- Übernimm weitere Aufgaben, die dir im Rahmen deiner Beschäftigungskategorie von der Geschäftsleitung übertragen werden, und unterstütze die wirksame Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, zum Beispiel ein weiterführendes oder postgraduales Diplom, ein Bachelor-, Postgraduierten-, Berufs- oder Masterabschluss.
- Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Gutes Zeitmanagement und die Motivation, die Erwartungen zu übertreffen.
- Mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen und die von Kunden bereitgestellten Informationen nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
- Klar kommunizieren, aufmerksam zuhören, Einfühlungsvermögen zeigen und gute Telefonetikette wahren.
- Sicher im Umgang mit Computern und mehreren Systemen sein sowie neue Systeme schnell erlernen und sich an sie anpassen können.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Leistungen am Arbeitsplatz.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
- Moderne, hochwertige Arbeitsplätze.
- Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Förderung der beruflichen Entwicklung.
- Positive Unternehmenskultur mit Blick auf die Zukunft der Mitarbeitenden.
- Günstig gelegener Arbeitsplatz mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
- Die Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.