TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente (Singapur, presencial)
Atiende a clientes de TDCX a través de distintos canales, resuelve problemas y busca solucionarlos en el primer contacto. El puesto se centra en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua de su experiencia.
Descripción
- Ofrece asistencia a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Identifica las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para encontrar soluciones adecuadas.
- Aclara dudas y procura resolver las consultas de los clientes en el primer contacto.
- Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares del servicio.
- Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para lograr un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Asume otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y apoya la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Tener un diploma o una titulación superior en cualquier campo, como un diploma avanzado o de posgrado, una licenciatura, un título de posgrado, profesional o de máster.
- Se prefieren alrededor de dos años de experiencia pertinente; se anima a los recién graduados a postularse.
- Demostrar una gran capacidad de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Comunicarse con claridad, escuchar eficazmente, mostrar empatía y mantener buenos modales telefónicos.
- Sentirse cómodo usando computadoras y varios sistemas, y tener capacidad para aprender y adaptarse a otros nuevos.
- Tener un excelente nivel de inglés hablado y escrito, así como dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva y ventajas en el lugar de trabajo.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades para el personal y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo que apoyan el crecimiento profesional.
- Una cultura laboral positiva centrada en el futuro de los empleados.
- Una ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
- La oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.