TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
কাস্টমার সার্ভিস বিশেষজ্ঞ (সিঙ্গাপুর, কর্মস্থলে)
বিভিন্ন যোগাযোগমাধ্যমে TDCX গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যার সমাধান করুন এবং প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের লক্ষ্যে কাজ করুন। এই পদে সেবার মান, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক-অভিজ্ঞতার ধারাবাহিক উন্নতিতে গুরুত্ব দেওয়া হয়।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা দিন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন শনাক্ত করুন এবং উপযুক্ত সমাধান খুঁজতে চলমান সমস্যাগুলো অনুসন্ধান করুন।
- বিভ্রান্তি দূর করুন এবং প্রথম যোগাযোগেই গ্রাহকের উদ্বেগ সমাধানের চেষ্টা করুন।
- সেবার মানদণ্ড অনুযায়ী কেস নিষ্পত্তি করতে সেবা-সহযোগী ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- কাজের প্রবাহ ও গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সংস্থান, পদ্ধতি এবং নির্দেশিকা সম্পর্কে মতামত জানান।
- উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও আগাম উদ্যোগী সেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- নিয়োগের শ্রেণির আওতায় ব্যবস্থাপনার নির্ধারিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির কার্যকর বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা বা তার চেয়ে উচ্চতর যোগ্যতা থাকতে হবে; যেমন অ্যাডভান্সড বা গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, স্নাতক, স্নাতকোত্তর, পেশাগত বা মাস্টার্স ডিগ্রি।
- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে প্রায় দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে; সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রেরণা প্রদর্শন করতে হবে।
- একাধিক কাজ সামলাতে হবে এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ নির্ধারণ করতে হবে।
- স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে, মনোযোগ দিয়ে শুনতে, সহমর্মিতা দেখাতে এবং ফোনে যথাযথ শিষ্টাচার বজায় রাখতে হবে।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ হতে হবে এবং নতুন সিস্টেম শিখে তার সঙ্গে মানিয়ে নিতে সক্ষম হতে হবে।
- ইংরেজিতে কথ্য ও লিখিত দক্ষতা চমৎকার হতে হবে, পাশাপাশি সমর্থিত বাজারের ভাষাতেও দক্ষ হতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় বেতন ও কর্মক্ষেত্রের নানা সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বীমা এবং সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মপরিসর।
- কর্মীদের কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- পেশাগত উন্নতিতে সহায়ক শিক্ষা ও বিকাশ পরিকল্পনা।
- কর্মীদের ভবিষ্যৎকে গুরুত্ব দেওয়া ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- গণপরিবহনে সরাসরি যাতায়াত সুবিধাসহ সহজে পৌঁছানো যায় এমন অবস্থান।
- নমনীয় কাজের ব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ সহকর্মীদের কাছ থেকে কোচিং ও মেন্টরশিপ।
- শিল্পক্ষেত্রে শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে কাজের সুযোগ।