TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า (สิงคโปร์, ปฏิบัติงานที่สำนักงาน)
ให้บริการลูกค้าของ TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แก้ไขปัญหา และมุ่งแก้ไขเรื่องให้เสร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก บทบาทนี้เน้นคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม
- ชี้แจงข้อสงสัยและมุ่งแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อสร้างความพึงพอใจในระดับสูงให้แก่ลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการบริการที่ใส่ใจและทำงานเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทการจ้างงาน และสนับสนุนการนำระบบบริหารจัดการคุณภาพของ TDCX ไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องให้มีประสิทธิผล
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาหรือสูงกว่าในสาขาใดก็ได้ เช่น อนุปริญญาขั้นสูง อนุปริญญาบัณฑิต ปริญญาตรี วุฒิหลังปริญญาตรี วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโท
- หากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และยินดีรับสมัครผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
- สื่อสารได้ชัดเจน รับฟังอย่างมีประสิทธิภาพ เข้าอกเข้าใจผู้อื่น และมีมารยาทในการพูดคุยทางโทรศัพท์ที่ดี
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่
- มีทักษะการพูดและเขียนภาษาอังกฤษเป็นเลิศ รวมถึงใช้ภาษาของตลาดที่ให้บริการได้อย่างชำนาญ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนน่าสนใจและสิทธิประโยชน์ในที่ทำงาน
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งเน้นอนาคตของพนักงาน
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับผ่านรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล