Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer (Singapore, Onsite)
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, nilulutas ang mga isyu, at nagsisikap na maresolba ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan. Nakatuon ang tungkulin sa kalidad ng serbisyo, kasiyahan ng customer, at patuloy na pagpapahusay ng karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Magbigay ng suporta sa customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga umiiral na isyu upang makahanap ng angkop na solusyon.
- Linawin ang mga kalituhan at sikaping maresolba ang mga alalahanin ng customer sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, proseso, at alituntunin upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang proseso upang makapaghatid ng mataas na antas ng kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maalaga at maagap na serbisyo.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at tuloy-tuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- May diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan, gaya ng advanced o graduate diploma, bachelor’s, postgraduate, professional, o master’s degree.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Magpakita ng mahusay na pamamahala ng oras at determinasyong higitan ang inaasahan.
- Humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at hakbang sa pangangailangan ng bawat isa.
- Makipag-usap nang malinaw, makinig nang mabuti, magpakita ng malasakit, at panatilihin ang wastong asal sa telepono.
- Maging komportable sa paggamit ng computer at iba’t ibang sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bago.
- Mahusay magsalita at magsulat sa Ingles, at bihasa rin sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at mga benepisyo sa lugar ng trabaho.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Makabago at de-kalidad na mga workspace.
- Mga aktibidad ng kawani at programang pagkilala.
- Mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa kinabukasan ng mga empleyado.
- Maginhawang lokasyong may direktang koneksiyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.