TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה/ית שירות לקוחות (סינגפור, עבודה מהמשרד)
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, פתרון בעיות וחתירה לפתרון כבר בפנייה הראשונה. התפקיד מתמקד באיכות השירות, בשביעות רצון הלקוחות ובשיפור מתמשך של חוויית הלקוח.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- זיהוי צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות קיימות כדי למצוא פתרונות מתאימים.
- הבהרת אי-הבנות וחתירה לפתרון חששות הלקוחות כבר בפנייה הראשונה.
- תיאום עם שותפי השירות וצוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- הקפדה על הנהלים שנקבעו כדי לספק רמה גבוהה של שביעות רצון לקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות שירות קשוב ויוזם.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותמיכה ביישום יעיל, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה או הסמכה ברמה גבוהה יותר בכל תחום, כגון דיפלומה מתקדמת או דיפלומת בוגר, תואר ראשון, תואר מתקדם, הסמכה מקצועית או תואר שני.
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולת מוכחת לניהול זמן ומוטיבציה לעבור את המצופה.
- ניהול מספר משימות במקביל ושימוש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים.
- תקשורת ברורה, הקשבה יעילה, אמפתיה ושמירה על נימוסי שיחה בטלפון.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- שכר אטרקטיבי והטבות במקום העבודה.
- כיסוי מקיף של שירותי רפואה, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בעתיד העובדים.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והדרכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.