
TDCX صارفین کے تجربے سے متعلق حل فراہم کرتی ہے، جو کاروباری اداروں کو متعدد ذرائع کے ذریعے اپنے صارفین سے رابطہ کرنے اور انہیں معاونت فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ اس کی پیشکش میں محفوظ اور رازداری کا خیال رکھنے والے پیغامات پر زور دیا جاتا ہے، جبکہ کمیونٹی کی شرکت اور گروہی گفتگو کی سہولت بھی فراہم کی جاتی ہے تاکہ رابطے منظم اور قابلِ رسائی رہیں۔ کمپنی کا تعارف ان پیشہ ور افراد کے لیے موزوں ہو سکتا ہے جو صارفین کے تجربے، مواصلاتی خدمات اور متعلقہ کاروباری معاونتی سرگرمیوں میں مواقع تلاش کر رہے ہیں۔
کسٹمر سروس اسپیشلسٹ (سنگاپور، دفتر میں)
مختلف رابطہ ذرائع پر TDCX کے صارفین کی مدد کریں، مسائل حل کریں اور پہلی ہی بار رابطے پر مسئلہ حل کرنے کی کوشش کریں۔ اس عہدے میں خدمت کے معیار، صارفین کے اطمینان اور صارف کے تجربے میں مسلسل بہتری پر توجہ دی جاتی ہے۔
تفصیل
- متعلقہ رابطہ ذرائع پر صارفین کو مدد فراہم کریں۔
- صارفین کی ضروریات کی نشاندہی کریں اور مناسب حل تلاش کرنے کے لیے موجودہ مسائل کی جانچ کریں۔
- الجھن دور کریں اور پہلی ہی بار رابطے پر صارفین کے خدشات حل کرنے کی کوشش کریں۔
- خدمت کے معیارات کے مطابق کیسز نمٹانے کے لیے سروس پارٹنرز اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ رابطہ کریں۔
- کام کے طریقوں اور صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ٹولز، وسائل، طریقہ کار اور رہنما اصولوں پر رائے دیں۔
- صارفین کے بلند اطمینان کے لیے طے شدہ طریقہ کار پر عمل کریں۔
- توجہ اور پیش قدمی کے ساتھ خدمت کر کے صارفین سے دیرپا تعلقات قائم کریں۔
- ملازمت کے زمرے کے اندر انتظامیہ کی تفویض کردہ دیگر ذمہ داریاں انجام دیں اور TDCX کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے مؤثر نفاذ، دیکھ بھال اور مسلسل بہتری میں معاونت کریں۔
تقاضے
- کسی بھی شعبے میں ڈپلومہ یا اس سے اعلیٰ قابلیت ہو، مثلاً ایڈوانسڈ یا گریجویٹ ڈپلومہ، بیچلر، پوسٹ گریجویٹ، پروفیشنل یا ماسٹرز ڈگری۔
- متعلقہ تجربے کے تقریباً دو سال کو ترجیح دی جائے گی؛ تازہ فارغ التحصیل بھی درخواست دے سکتے ہیں۔
- وقت کے مؤثر انتظام اور توقعات سے بڑھ کر کارکردگی دکھانے کا جذبہ ہونا چاہیے۔
- متعدد کام سنبھالنے اور صارف کی فراہم کردہ معلومات کے مطابق ہر فرد کی ضروریات کے لیے جواب اور اقدامات ترتیب دینے کے قابل ہوں۔
- واضح گفتگو، مؤثر سماعت، ہمدردی اور فون پر اچھے آداب کا مظاہرہ کریں۔
- کمپیوٹر اور متعدد سسٹمز استعمال کرنے میں سہولت ہو، اور نئے سسٹمز سیکھنے اور ان کے مطابق ڈھلنے کی صلاحیت ہو۔
- انگریزی بولنے اور لکھنے میں بہترین مہارت کے ساتھ معاونت یافتہ مارکیٹ کی زبان پر بھی عبور ہو۔
مراعات
- پرکشش معاوضہ اور کام کی جگہ کی سہولیات۔
- جامع طبی، بیمہ اور سماجی تحفظ کی کوریج۔
- جدید اور اعلیٰ معیار کی کام کی جگہیں۔
- عملے کی سرگرمیاں اور اعترافی پروگرام۔
- کیریئر میں ترقی کے لیے تعلیم اور پیشہ ورانہ نمو کے منصوبے۔
- عملے کے مستقبل پر توجہ دینے والا مثبت ماحول۔
- براہِ راست عوامی ٹرانسپورٹ رابطوں کے ساتھ آسان مقام۔
- کام کے لچکدار انتظامات۔
- تجربہ کار ساتھیوں سے کوچنگ اور رہنمائی۔
- صنعتی شعبے کے سینکڑوں ایوارڈز سے تسلیم شدہ عالمی کمپنی میں کام کرنے کا موقع۔