A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati szakértő (Szingapúr, irodai munkavégzés)
Támogassa a TDCX ügyfeleit különböző kommunikációs csatornákon, oldja meg a problémákat, és törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra. A munkakör középpontjában a szolgáltatás minősége, az ügyfél-elégedettség és az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése áll.
Leírás
- Nyújtson ügyféltámogatást a releváns kommunikációs csatornákon keresztül.
- Tárja fel az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a fennálló problémákat a megfelelő megoldások megtalálásához.
- Tisztázza a félreértéseket, és törekedjen az ügyfelek problémáinak első kapcsolatfelvételkor történő megoldására.
- Működjön együtt a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási szabványok szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és útmutatókról a munkafolyamatok és az ügyfélélmény fejlesztéséhez.
- Kövesse a meghatározott eljárásokat a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosításához.
- Figyelmes és proaktív szolgáltatással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Lássa el a vezetőség által a foglalkoztatási kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Rendelkezzen bármely szakterületen szerzett diplomával vagy magasabb végzettséggel, például felsőfokú vagy posztgraduális diplomával, alap-, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozattal.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Rendelkezzen kiváló időgazdálkodási készséggel, és legyen motivált az elvárások túlteljesítésére.
- Kezeljen egyszerre több feladatot, és használja az ügyfelektől kapott információkat a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kommunikáljon világosan, figyelmesen hallgasson, tanúsítson empátiát, és tartsa be a megfelelő telefonos etikettet.
- Legyen magabiztos a számítógépek és többféle rendszer használatában, valamint tudjon új rendszereket megtanulni és azokhoz alkalmazkodni.
- Rendelkezzen kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudással, továbbá a támogatott piac nyelvének ismeretével.
Juttatások
- Vonzó fizetés és munkahelyi juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkaterületek.
- Munkatársi programok és elismerési kezdeményezések.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a munkatársak jövőjére összpontosít.
- Kényelmes elhelyezkedés, közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégáktól kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség arra, hogy egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozzon.