TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija (Singapore, paikan päällä)
Tuet TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaiset ongelmia ja pyrit ratkaisemaan asiat jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Työssä keskitytään palvelun laatuun, asiakastyytyväisyyteen ja asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen.
Kuvaus
- Tarjoat asiakastukea soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Tunnistat asiakkaiden tarpeet ja selvität heidän ongelmiaan sopivien ratkaisujen löytämiseksi.
- Selvennät epäselvät asiat ja pyrit ratkaisemaan asiakkaiden huolenaiheet ensimmäisellä yhteydenotolla.
- Teet yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset ratkaistaan palvelustandardien mukaisesti.
- Annat palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudatat vakiintuneita toimintatapoja korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi.
- Luot pysyviä asiakassuhteita huomaavaisella ja ennakoivalla palvelulla.
- Hoidat muita johdon antamia, työsuhteesi tehtäväalueeseen kuuluvia tehtäviä ja tuet TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään tutkintotason koulutus miltä tahansa alalta, kuten jatko- tai ylempi tutkintotason diplomi, kandidaatin, jatko-opintoihin liittyvä, ammatillinen tai maisterin tutkinto.
- Noin kahden vuoden soveltuva kokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Osoitat vahvaa ajanhallintaa ja motivaatiota ylittää odotukset.
- Hallitset useita tehtäviä ja hyödynnät asiakkaiden antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamisessa yksilöllisiin tarpeisiin.
- Viestit selkeästi, kuuntelet tehokkaasti, osoitat empatiaa ja noudatat hyvää puhelinetikettiä.
- Käytät sujuvasti tietokoneita ja useita järjestelmiä sekä pystyt oppimaan uusia järjestelmiä ja sopeutumaan niihin.
- Sinulla on erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Houkutteleva palkka ja työpaikan edut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Henkilöstötilaisuuksia ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa huomioidaan työntekijöiden tulevaisuus.
- Hyvä sijainti, jonne pääsee suoraan julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja.