客戶服務專員（新加坡，現場辦公）
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶、解決問題，並努力達成首次聯繫即解決。 此職務著重服務品質、客戶滿意度，以及持續改善客戶體驗。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 了解客戶需求並調查現有問題，尋找合適的解決方案。
- 釐清疑問，並努力在首次聯繫時解決客戶的問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、流程及指引提供意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供高水準的客戶滿意服務。
- 透過細心、主動的服務與客戶建立長久關係。
- 承擔管理層在職務類別範圍內指派的其他工作，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改善。
職位要求
- 持有任何領域的文憑或更高學歷，例如高級文憑、研究所文憑、學士、研究所、專業或碩士學位。
- 具備約兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 展現出色的時間管理能力，並積極追求超越預期的表現。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回覆與處理方式。
- 溝通清晰、善於傾聽、富有同理心，並具備良好的電話禮儀。
- 能熟練使用電腦和多種系統，並能學習及適應新系統。
- 具備優秀的英語口說和書寫能力，以及所支援市場語言的熟練程度。
福利待遇
- 優渥薪酬和職場福利。
- 完善的醫療、保險及社會保障。
- 現代化、高品質的工作空間。
- 員工活動及表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 重視員工未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可搭乘大眾運輸直達。
- 彈性的工作安排。
- 由資深同事提供教練指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。