TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів (Сінгапур, робота в офісі)
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, допомагайте вирішувати проблеми й прагніть розв’язати їх під час першого звернення. Основна увага — якості обслуговування, задоволеності клієнтів і постійному вдосконаленню клієнтського досвіду.
Опис
- Надавайте клієнтам підтримку через відповідні канали зв’язку.
- Визначайте потреби клієнтів і з’ясовуйте причини наявних проблем, щоб знаходити відповідні рішення.
- Допомагайте розібратися в ситуації та прагніть вирішувати проблеми клієнтів під час першого звернення.
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу.
- Діліться відгуками про інструменти, ресурси, процедури та настанови, щоб покращувати робочі процеси й клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся встановлених процедур і забезпечуйте високий рівень задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважному й проактивному обслуговуванню.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади та підтримуйте ефективне впровадження, функціонування й постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Мати диплом або вищу кваліфікацію в будь-якій галузі, наприклад диплом про післядипломну освіту, ступінь бакалавра, післядипломну, професійну або магістерську ступінь.
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду; випускникам без досвіду також рекомендується подаватися.
- Демонструвати високий рівень тайм-менеджменту та мотивацію перевершувати очікування.
- Уміти виконувати кілька завдань одночасно й використовувати надану клієнтами інформацію, щоб адаптувати відповіді та дії до індивідуальних потреб.
- Чітко спілкуватися, уважно слухати, виявляти емпатію та дотримуватися телефонного етикету.
- Упевнено користуватися комп’ютером і кількома системами та бути готовим опановувати нові.
- Вільно володіти англійською усно й письмово, а також знати мову ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива оплата праці та переваги на робочому місці.
- Комплексне медичне й страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень.
- Плани навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого середовища, орієнтована на майбутнє працівників.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість працювати в міжнародній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород.