TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta (Singapur, praca stacjonarna)
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązuj problemy i dąż do ich rozwiązania już przy pierwszym kontakcie. Rola koncentruje się na jakości obsługi, zadowoleniu klientów i ciągłym doskonaleniu ich doświadczeń.
Opis
- Zapewniaj klientom wsparcie za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów i analizuj zgłaszane problemy, aby znaleźć odpowiednie rozwiązania.
- Wyjaśniaj nieporozumienia i staraj się rozwiązywać problemy klientów już przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj opinie na temat narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać pracę i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, zapewniając wysoki poziom zadowolenia klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnej i proaktywnej obsłudze.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj skuteczne wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Mieć dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, na przykład dyplom studiów podyplomowych, tytuł licencjata, kwalifikacje podyplomowe lub zawodowe albo tytuł magistra.
- Mile widziane około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia; zachęcamy również absolwentów do składania aplikacji.
- Wykazywać się doskonałą organizacją czasu pracy i motywacją do przekraczania oczekiwań.
- Umieć wykonywać wiele zadań jednocześnie i wykorzystywać informacje od klientów, aby dostosowywać odpowiedzi i działania do ich indywidualnych potrzeb.
- Komunikować się jasno, uważnie słuchać, okazywać empatię i przestrzegać zasad etykiety telefonicznej.
- Swobodnie korzystać z komputerów i wielu systemów oraz szybko uczyć się obsługi nowych.
- Biegle posługiwać się angielskim w mowie i piśmie, a także znać język obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i udogodnienia w miejscu pracy.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia dla pracowników i programy doceniania osiągnięć.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na przyszłości pracowników.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednimi połączeniami transportem publicznym.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość pracy dla globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.