TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist (Singapore, fysisk arbejdsplads)
Hjælp TDCX-kunder via forskellige kommunikationskanaler, løs problemer, og arbejd for at løse henvendelser ved første kontakt. Rollen har fokus på servicekvalitet, kundetilfredshed og løbende forbedringer af kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Identificér kundernes behov, og undersøg eksisterende problemer for at finde passende løsninger.
- Afklar misforståelser, og bestræb dig på at løse kundernes henvendelser ved første kontakt.
- Koordinér med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg fastlagte procedurer for at sikre høj kundetilfredshed.
- Skab langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv service.
- Varetage andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og støtte en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX’s kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Have en diplomuddannelse eller en højere kvalifikation inden for et valgfrit fagområde, for eksempel en videregående diplomuddannelse, bachelorgrad, postgraduate- eller professionsuddannelse eller en kandidatgrad.
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede opfordres til at søge.
- Have stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Kunne håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Kommunikere klart, lytte effektivt, udvise empati og have god telefonetikette.
- Være fortrolig med computere og flere systemer samt kunne lære nye systemer og tilpasse sig dem.
- Have fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt beherske sproget på det marked, der serviceres.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Planer for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdspladskultur med fokus på medarbejdernes fremtid.
- En praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.