カスタマーサービススペシャリスト（シンガポール、オンサイト勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX のお客様をサポートし、問題を解決して、初回対応での解決を目指します。 サービス品質と顧客満足度を重視し、お客様の体験を継続的に改善する職務です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を見つけます。
- 疑問や混乱を解消し、お問い合わせの初回対応で解決できるよう努めます。
- サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームと連携します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務の流れとお客様の体験を改善します。
- 定められた手順に従い、高い顧客満足度の実現に努めます。
- 丁寧で先回りしたサービスを通じて、お客様と長期的な関係を築きます。
- 職務区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を担当し、TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ以上の学歴を有すること。上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士、大学院、専門職、修士の各学位が該当します。
- 関連業務の経験が約2年ある方を優遇します。新卒の方も応募できます。
- 優れた時間管理能力を備え、期待を上回る成果を目指して意欲的に取り組めること。
- 複数の業務を管理し、お客様から得た情報をもとに、一人ひとりのニーズに合わせて回答や対応を調整できること。
- 明確に伝え、効果的に傾聴し、共感を示せること。電話応対のマナーも求められます。
- コンピューターや複数のシステムを問題なく使い、新しいシステムも学んで適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力を備え、担当市場の言語にも習熟していること。
福利厚生
- 魅力的な給与と職場での各種特典。
- 医療、保険、社会保障を含む充実した補償。
- 近代的で質の高い職場環境。
- スタッフ向けイベントと表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 従業員の将来を重視する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞した実績を持つグローバル企業で働く機会。