TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist (Singapur, kohapeal)
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendad probleeme ja püüad leida lahenduse juba esimesel pöördumisel. Töö keskmes on teenuse kvaliteet, klientide rahulolu ja kliendikogemuse pidev parandamine.
Kirjeldus
- Pakud klientidele tuge asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Selgitad välja klientide vajadused ja uurid olemasolevaid probleeme, et leida sobivad lahendused.
- Aitad segadust selgitada ja püüad lahendada klientide mured juba esimesel pöördumisel.
- Teed koostööd teenusepartnerite ja ettevõttesiseste tiimidega, et juhtumid lahendataks teenusestandardite järgi.
- Jagad tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgid kehtestatud protseduure, et tagada klientide kõrge rahulolu.
- Lood tähelepaneliku ja ennetava teenindusega püsivaid kliendisuhteid.
- Täidad muid juhtkonna määratud, sinu töövaldkonda kuuluvaid ülesandeid ning toetad TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, haldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Sul on vähemalt diplom või kõrgem haridus mis tahes valdkonnas, näiteks kõrghariduse jätkuõppe või magistriõppe diplom, bakalaureuse-, kraadiõppe-, kutse- või magistrikraad.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Sul on hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Saad hakkama mitme ülesandega ning kasutad klientidelt saadud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Suhtled selgelt, kuulad tähelepanelikult, näitad üles empaatiat ja järgid head telefonisuhtluse etiketti.
- Oled vilunud arvuti ja mitme süsteemi kasutamisel ning suudad õppida uusi süsteeme ja nendega kohaneda.
- Valdad suurepäraselt inglise keelt nii kõnes kui ka kirjas ning oskad toetatava turu keelt.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja töökoha soodustused.
- Põhjalik arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Töötajate üritused ja tunnustusprogrammid.
- Karjääri kasvu toetavad õppe- ja arengukavad.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub töötajate tulevikule.
- Mugav asukoht, kuhu viivad otse ühistranspordiühendused.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus töötada ülemaailmses ettevõttes, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.