客户服务专员（新加坡，现场办公）
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持、解决问题，并努力实现首次联系即解决。 该职位注重服务质量、客户满意度以及持续改善客户体验。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 了解客户需求并调查现有问题，寻找合适的解决方案。
- 消除疑虑，努力在首次联系时解决客户的问题。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准结案。
- 针对工具、资源、流程和指引提供反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，确保客户获得高水平的满意服务。
- 通过细心、主动的服务与客户建立长久关系。
- 承担管理层在职务类别范围内分配的其他工作，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 持有任何领域的文凭或更高学历，例如高级文凭、研究生文凭、学士、研究生、专业或硕士学位。
- 优先考虑约两年相关经验；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地追求超越预期的表现。
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息，为不同客户的个别需求调整回复和处理方式。
- 沟通清晰、善于倾听、富有同理心，并具备良好的电话礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新系统。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，同时熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 优厚薪酬和职场福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障。
- 现代化、高品质的工作空间。
- 员工活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 关注员工未来发展的积极职场文化。
- 交通便利，可直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。