고객 서비스 전문가(싱가포르, 현장 근무)
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며, 첫 문의에서 해결하는 것을 목표로 합니다. 서비스 품질과 고객 만족을 중시하고 고객 경험을 지속적으로 개선하는 역할입니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 찾습니다.
- 혼란을 해소하고 첫 문의에서 고객의 우려를 해결할 수 있도록 노력합니다.
- 서비스 표준에 따라 사례를 마무리할 수 있도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 의견을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 제공합니다.
- 세심하고 적극적인 서비스를 통해 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 직무 범위 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 분야에 관계없이 디플로마 이상의 학력을 보유해야 합니다. 고급 디플로마, 대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문직 또는 석사 학위 등이 해당됩니다.
- 관련 경력 약 2년을 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력을 갖추고 기대 이상의 성과를 내기 위해 적극적으로 노력해야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인별 요구에 맞게 답변과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 명확하게 소통하고 효과적으로 경청하며 공감 능력과 올바른 전화 응대 예절을 갖춰야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나고 지원 대상 시장의 언어에도 능숙해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 직장 복리후생.
- 의료, 보험 및 사회보장을 포함한 종합 보장.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 직원의 미래를 중시하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.