TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı (Singapur, Ofiste)
TDCX müşterilerine çeşitli iletişim kanallarından destek verin, sorunları çözün ve ilk temasta çözüm sağlamaya odaklanın. Bu rol; hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefler.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden müşteri desteği sağlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin ve uygun çözümler bulmak için mevcut sorunları araştırın.
- Karışıklıkları giderin ve müşteri taleplerini ilk temasta çözmeye çalışın.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde vakaları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve kurum içi ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Dikkatli ve proaktif hizmet sunarak müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurun.
- Yönetimin istihdam kategorisi kapsamında verdiği diğer görevleri üstlenin ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine destek olun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha üst düzey bir yeterliliğe sahip olun; buna ileri düzey veya lisansüstü diplomalar, lisans, lisansüstü, mesleki ya da yüksek lisans dereceleri dahildir.
- İlgili alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri sergileyin ve beklentileri aşmak için motivasyon sahibi olun.
- Birden fazla görevi yönetin; yanıtları ve işlemleri bireysel ihtiyaçlara uyarlamak için müşterilerin sağladığı bilgileri kullanın.
- Açık iletişim kurun, etkili dinleyin, empati gösterin ve telefonda uygun iletişim kurallarına uyun.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olun; yeni sistemleri öğrenip bunlara uyum sağlayabilin.
- İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak çok iyi kullanın; ayrıca desteklenen pazarın dilinde yetkin olun.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve iş yeri avantajları.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Çalışanların geleceğine odaklanan olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan bağlantıları olan elverişli bir konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkette çalışma fırsatı.