TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške (Singapur, rad na lokaciji)
Pružajte korisnicima TDCX-a podršku putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i nastojte ih riješiti već pri prvom kontaktu. Uloga je usmjerena na kvalitetu usluge, zadovoljstvo korisnika i kontinuirano poboljšanje korisničkog iskustva.
Opis
- Pružajte korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Utvrdite potrebe korisnika i istražite postojeće probleme kako biste pronašli odgovarajuća rješenja.
- Razjasnite nedoumice i nastojte riješiti probleme korisnika već pri prvom kontaktu.
- Koordinirajte sa servisnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi zatvarali u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste osigurali visoku razinu zadovoljstva korisnika.
- Gradite trajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom uslugom.
- Preuzimajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podupirite učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Imati diplomu ili višu kvalifikaciju iz bilo kojeg područja, primjerice višu stručnu diplomu, prvostupničku, poslijediplomsku, stručnu ili magistarsku kvalifikaciju.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva; mogu se prijaviti i nedavni diplomanti.
- Pokazati dobre vještine upravljanja vremenom i motivaciju za nadmašivanje očekivanja.
- Upravljati s više zadataka i koristiti informacije koje daju korisnici kako biste prilagodili odgovore i postupke njihovim pojedinačnim potrebama.
- Jasno komunicirati, učinkovito slušati, pokazivati empatiju i održavati primjerenu telefonsku komunikaciju.
- Sigurno se služiti računalima i različitim sustavima te biti spremni učiti nove sustave i prilagođavati im se.
- Izvrsno govoriti i pisati engleski te dobro poznavati jezik tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivna plaća i pogodnosti na radnom mjestu.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni i kvalitetno opremljeni radni prostori.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja za potporu napredovanju u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na budućnost zaposlenika.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.