TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan (Singapura, Onsite)
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menangani masalah, dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama. Peran ini berfokus pada mutu layanan, kepuasan pelanggan, dan peningkatan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk menemukan solusi yang sesuai.
- Meluruskan kesalahpahaman dan berupaya menyelesaikan keluhan pelanggan pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menjalankan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX secara efektif.
Persyaratan
- Memiliki diploma atau kualifikasi lebih tinggi di bidang apa pun, seperti diploma lanjutan atau pascasarjana, gelar sarjana, pascasarjana, profesional, atau magister.
- Pengalaman relevan sekitar dua tahun lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Menunjukkan kemampuan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Berkomunikasi dengan jelas, mendengarkan secara efektif, menunjukkan empati, dan menjaga etika bertelepon yang baik.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji menarik dan fasilitas kerja.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan staf dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada masa depan karyawan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Pembinaan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.