TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu (Singapur, práca na pracovisku)
Poskytujte zákazníkom TDCX podporu cez rôzne komunikačné kanály, riešte problémy a usilujte sa o vyriešenie hneď pri prvom kontakte. Práca sa zameriava na kvalitu služieb, spokojnosť zákazníkov a priebežné zlepšovanie ich skúseností.
Popis
- Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov a skúmajte aktuálne problémy, aby ste našli vhodné riešenia.
- Vysvetľujte nejasnosti a usilujte sa vyriešiť obavy zákazníkov hneď pri prvom kontakte.
- Koordinujte spoluprácu s partnermi poskytujúcimi služby a internými tímami, aby sa prípady uzatvárali v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné procesy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavajte stanovené postupy, aby ste dosahovali vysokú mieru spokojnosti zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi pozorným a proaktívnym prístupom k službám.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Ukončené vyššie odborné alebo vysokoškolské vzdelanie v ľubovoľnom odbore, napríklad vyššie odborné štúdium, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské štúdium.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Preukazujte dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motiváciu prekonávať očakávania.
- Zvládajte viacero úloh naraz a využívajte informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Komunikujte jasne, aktívne počúvajte, prejavujte empatiu a dodržiavajte zásady profesionálnej telefonickej komunikácie.
- Pohodlne pracujte s počítačmi a viacerými systémami a dokážte sa učiť pracovať s novými systémami a prispôsobovať sa im.
- Výborne ovládajte hovorenú aj písanú angličtinu a zároveň jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a výhody na pracovisku.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitne vybavené pracoviská.
- Aktivity pre zamestnancov a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúcnosť zamestnancov.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami cien v odvetví.