TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client (Singapour, sur site)
Accompagne les clients de TDCX sur différents canaux de communication, résout leurs problèmes et vise une résolution dès le premier contact. Le poste met l’accent sur la qualité du service, la satisfaction des clients et l’amélioration continue de leur expérience.
Description
- Assurer l’assistance aux clients sur les canaux de communication pertinents.
- Identifier les besoins des clients et examiner les problèmes existants afin de trouver des solutions adaptées.
- Clarifier les malentendus et s’efforcer de résoudre les demandes des clients dès le premier contact.
- Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
- Faire part de ses commentaires sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures établies pour garantir un niveau élevé de satisfaction client.
- Établir des relations durables avec les clients grâce à un service attentif et proactif.
- Assumer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Être titulaire d’un diplôme ou d’une qualification supérieure dans n’importe quel domaine, par exemple un diplôme avancé ou de troisième cycle, une licence, un diplôme de troisième cycle, professionnel ou de master.
- Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
- Faire preuve d’une excellente gestion du temps et être motivé à dépasser les attentes.
- Gérer plusieurs tâches et utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Communiquer clairement, écouter efficacement, faire preuve d’empathie et respecter les règles de courtoisie au téléphone.
- Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et savoir apprendre et s’adapter à de nouveaux outils.
- Maîtriser parfaitement l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que la langue du marché pris en charge.
Avantages
- Rémunération attractive et avantages sur le lieu de travail.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités pour le personnel et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
- Une culture de travail positive, tournée vers l’avenir des employés.
- Un emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- La possibilité de travailler pour une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.