TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти (Сингапур, работа на място)
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, разрешавайте проблеми и се стремете към решаване още при първия контакт. Ролята е насочена към качеството на обслужването, удовлетвореността на клиентите и непрекъснатото подобряване на клиентското преживяване.
Описание
- Осигурявайте обслужване на клиенти по съответните комуникационни канали.
- Установявайте нуждите на клиентите и проучвайте текущите проблеми, за да намерите подходящи решения.
- Изяснявайте недоразуменията и се стремете да разрешавате притесненията на клиентите още при първия контакт.
- Координирайте работата с партньорите по обслужването и вътрешните екипи, за да приключвате случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте установените процедури, за да осигурявате висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте трайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно обслужване.
- Поемайте и други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подпомагайте ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Да притежавате диплома или по-висока квалификация в област по избор, например диплома за следдипломна квалификация, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен.
- Предпочитат се около две години подходящ опит; кандидати, завършили наскоро, също могат да кандидатстват.
- Да демонстрирате добро управление на времето и мотивация да надхвърляте очакванията.
- Да управлявате няколко задачи и да използвате предоставената от клиентите информация, за да съобразявате отговорите и действията с индивидуалните им нужди.
- Да общувате ясно, да слушате внимателно, да проявявате съпричастност и да поддържате добър телефонен етикет.
- Да се чувствате уверени при работа с компютри и различни системи и да умеете да усвоявате нови системи и да се адаптирате към тях.
- Да владеете отлично говорим и писмен английски, както и езика на пазара, който обслужвате.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и придобивки на работното място.
- Пълно здравно и застрахователно покритие и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Дейности за служителите и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, насочена към бъдещето на служителите.
- Удобно местоположение с директни връзки на обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и наставничество от опитни колеги.
- Възможност за работа в глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.