TDCX hutoa suluhisho za uzoefu wa wateja zilizoundwa kusaidia biashara kuwasiliana na kuwahudumia wateja wao kupitia njia mbalimbali. Huduma zake zinasisitiza utumaji ujumbe salama unaozingatia faragha, huku pia zikiwezesha ushiriki wa jamii na mazungumzo ya vikundi ili kuweka mwingiliano katika mpangilio na kuufanya upatikane kwa urahisi. Wasifu wa kampuni hii unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika uzoefu wa wateja, huduma za mawasiliano na shughuli zinazohusiana za usaidizi wa biashara.
Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja (Singapore, Ofisini)
Husaidia wateja wa TDCX kupitia njia mbalimbali za mawasiliano, hutatua matatizo na kujitahidi kuyatatua katika mawasiliano ya kwanza. Jukumu hili linazingatia ubora wa huduma, kuridhika kwa wateja na kuboresha uzoefu wa wateja kila mara.
Maelezo
- Kutoa msaada kwa wateja kupitia njia husika za mawasiliano.
- Kutambua mahitaji ya wateja na kuchunguza matatizo yaliyopo ili kupata suluhisho zinazofaa.
- Kufafanua mambo yasiyoeleweka na kujitahidi kutatua masuala ya wateja katika mawasiliano ya kwanza.
- Kuratibu na washirika wa huduma pamoja na timu za ndani ili kufunga kesi kwa kufuata viwango vya huduma.
- Kushiriki maoni kuhusu zana, rasilimali, taratibu na miongozo ili kuboresha mtiririko wa kazi na uzoefu wa wateja.
- Kufuata taratibu zilizowekwa ili kufikia kiwango cha juu cha kuridhika kwa wateja.
- Kujenga mahusiano ya kudumu na wateja kupitia huduma makini na ya kuchukua hatua mapema.
- Kutekeleza majukumu mengine atakayopangiwa na usimamizi ndani ya kundi hili la ajira na kusaidia utekelezaji, udumishaji na uboreshaji endelevu wa Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX kwa ufanisi.
Mahitaji
- Kuwa na diploma au sifa ya juu zaidi katika fani yoyote, kama vile diploma ya juu au ya uzamili, shahada ya kwanza, ya uzamili, ya kitaaluma au ya uzamili wa juu.
- Uzoefu unaohusiana wa takriban miaka miwili unapendelewa; wahitimu wapya wanahimizwa kutuma maombi.
- Kuonyesha uwezo mzuri wa kusimamia muda na motisha ya kuvuka matarajio.
- Kusimamia kazi nyingi na kutumia maelezo yaliyotolewa na mteja kurekebisha majibu na hatua kulingana na mahitaji ya mtu binafsi.
- Kuwasiliana kwa uwazi, kusikiliza kwa makini, kuonyesha huruma na kudumisha adabu nzuri ya simu.
- Kuwa na ujuzi wa kutumia kompyuta na mifumo mbalimbali, na uwezo wa kujifunza na kuzoea mifumo mipya.
- Kuwa na ujuzi bora wa kuzungumza na kuandika Kiingereza, pamoja na ufasaha katika lugha ya soko linalohudumiwa.
Manufaa
- Malipo mazuri na manufaa ya kazini.
- Bima ya afya, bima nyingine na hifadhi ya jamii ya kina.
- Nafasi za kazi za kisasa na zenye ubora wa juu.
- Shughuli za wafanyakazi na programu za kutambua mchango wao.
- Mipango ya kujifunza na kujiendeleza ili kusaidia ukuaji wa taaluma.
- Utamaduni chanya wa kazi unaozingatia mustakabali wa wafanyakazi.
- Eneo linalofikika kwa urahisi lenye miunganisho ya moja kwa moja ya usafiri wa umma.
- Mipango ya kazi inayoweza kubadilika.
- Ushauri na ulezi kutoka kwa wafanyakazi wenzako wenye uzoefu.
- Fursa ya kufanya kazi katika kampuni ya kimataifa iliyotambuliwa kwa mamia ya tuzo za sekta.