TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری (سنگاپور، حضوری)
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، مسائل را حل کنید و برای حل مشکل در نخستین تماس بکوشید. این نقش بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و بهبود مداوم تجربه مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- در کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان پشتیبانی ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را شناسایی کنید و برای یافتن راه‌حل‌های مناسب، مسائل موجود را بررسی کنید.
- ابهام‌ها را برطرف کنید و بکوشید نگرانی‌های مشتریان را در نخستین تماس حل کنید.
- برای بستن پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد دهید.
- برای ارائه سطح بالایی از رضایت مشتری، رویه‌های تعیین‌شده را دنبال کنید.
- با ارائه خدماتی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان بسازید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و از اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرکی بالاتر در هر رشته‌ای داشته باشید؛ مانند دیپلم پیشرفته یا تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، تحصیلات پس از کارشناسی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد.
- حدود دو سال تجربه مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان تازه نیز به درخواست تشویق می‌شوند.
- مهارت بالایی در مدیریت زمان و انگیزه‌ای برای فراتر رفتن از انتظارات نشان دهید.
- چندین کار را مدیریت کنید و از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای هر فرد استفاده کنید.
- شفاف ارتباط برقرار کنید، با دقت گوش دهید، همدلی نشان دهید و آداب مناسب مکالمه تلفنی را رعایت کنید.
- در استفاده از رایانه و چندین سامانه راحت باشید و بتوانید سامانه‌های جدید را یاد بگیرید و با آن‌ها سازگار شوید.
- در گفتار و نوشتار انگلیسی مهارت عالی داشته باشید و به زبان بازار تحت پشتیبانی نیز مسلط باشید.
مزایا
- دستمزد جذاب و مزایای محیط کار.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های تقدیر.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر آینده کارکنان.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت کار در شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.