TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan (Singapura, Di Lokasi)
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu dan berusaha menyelesaikannya pada hubungan pertama. Peranan ini menumpukan mutu perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan penambahbaikan berterusan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Mengenal pasti keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk mencari penyelesaian yang sesuai.
- Menjelaskan kekeliruan dan berusaha menangani kebimbangan pelanggan pada hubungan pertama.
- Bekerjasama dengan rakan perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui perkhidmatan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX dengan berkesan.
Keperluan
- Memiliki diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, seperti diploma lanjutan atau siswazah, ijazah sarjana muda, pascasiswazah, profesional atau sarjana.
- Pengalaman berkaitan sekitar dua tahun diutamakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Menunjukkan pengurusan masa yang cekap dan dorongan untuk melangkaui jangkaan.
- Mengendalikan pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan mengikut keperluan individu.
- Berkomunikasi dengan jelas, mendengar dengan berkesan, menunjukkan empati dan menjaga etika telefon yang baik.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Mempunyai kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang serta menguasai bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji menarik dan kemudahan tempat kerja.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden yang berkualiti tinggi.
- Aktiviti kakitangan dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan mengutamakan masa depan pekerja.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja berpengalaman.
- Peluang bekerja di syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.