Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών (Σιγκαπούρη, εργασία από το γραφείο)
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων και προσπάθεια επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία. Ο ρόλος εστιάζει στην ποιότητα της εξυπηρέτησης, στην ικανοποίηση των πελατών και στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας τους.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω των σχετικών καναλιών επικοινωνίας.
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την εξεύρεση κατάλληλων λύσεων.
- Διευκρίνιση τυχόν σύγχυσης και προσπάθεια επίλυσης των ανησυχιών των πελατών από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Κοινοποίηση σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την επίτευξη υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προνοητικής εξυπηρέτησης.
- Ανάληψη άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερος τίτλος σπουδών σε οποιοδήποτε αντικείμενο, όπως ανώτερο ή μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακός ή επαγγελματικός τίτλος ή μεταπτυχιακό δίπλωμα ειδίκευσης.
- Επιθυμητή είναι σχετική εμπειρία περίπου δύο ετών· ενθαρρύνονται οι νέοι απόφοιτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών και αξιοποίηση των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ανάγκες του καθενός.
- Σαφής επικοινωνία, αποτελεσματική ακρόαση, ενσυναίσθηση και τήρηση καλών τρόπων τηλεφωνικής επικοινωνίας.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές στον χώρο εργασίας.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνική κάλυψη.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Δραστηριότητες προσωπικού και προγράμματα αναγνώρισης.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο το μέλλον των εργαζομένων.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.