تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء (سنغافورة، من مقر العمل)
دعم عملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة، ومعالجة المشكلات والعمل على حلها من أول تواصل. يركز الدور على جودة الخدمة ورضا العملاء والتحسين المستمر لتجربتهم.
الوصف
- دعم العملاء عبر قنوات التواصل المعنية.
- تحديد احتياجات العملاء والتحري عن المشكلات القائمة لإيجاد حلول مناسبة.
- توضيح الأمور والسعي إلى معالجة مخاوف العملاء من أول تواصل.
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفق معايير الخدمة.
- مشاركة الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال خدمة منتبهة واستباقية.
- تولي المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، ودعم التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- الحصول على دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، مثل الدبلوم المتقدم أو دبلوم الدراسات العليا أو درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا أو المؤهل المهني أو الماجستير.
- يفضل توفر خبرة ذات صلة تبلغ نحو عامين؛ ونرحب بالخريجين الجدد للتقدم.
- إظهار مهارات قوية في إدارة الوقت والدافع لتجاوز التوقعات.
- إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات بما يلبي احتياجات كل فرد.
- التواصل بوضوح، والإصغاء بفاعلية، وإظهار التعاطف، والالتزام بآداب التعامل الهاتفي.
- الارتياح في استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- أجر ومزايا في مكان العمل جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على مستقبل الموظفين.
- موقع مناسب تتصل به وسائل النقل العام مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- التوجيه والإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.