TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist (Singapore, på plats)
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler, lös problem och sträva efter att lösa ärenden redan vid första kontakten. Rollen fokuserar på servicekvalitet, kundnöjdhet och kontinuerliga förbättringar av kundupplevelsen.
Beskrivning
- Ge kundsupport via relevanta kommunikationskanaler.
- Ta reda på kundernas behov och undersök befintliga problem för att hitta lämpliga lösningar.
- Red ut oklarheter och sträva efter att lösa kundernas frågor redan vid första kontakten.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela med dig av synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att uppnå hög kundnöjdhet.
- Bygg varaktiga kundrelationer genom lyhörd och proaktiv service.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till ett effektivt införande, upprätthållande och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Ha en examen på diplomnivå eller högre inom valfritt område, till exempel avancerad examen eller graduate diploma, kandidatexamen, påbyggnadsutbildning, yrkesexamen eller masterexamen.
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- Visa god förmåga att planera och prioritera tiden samt motivation att överträffa förväntningarna.
- Hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Kommunicera tydligt, lyssna aktivt, visa empati och ha ett gott bemötande i telefon.
- Vara bekväm med att använda datorer och flera system samt kunna lära dig nya system och anpassa dig till dem.
- Ha mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv lön och förmåner på arbetsplatsen.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Personalaktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på medarbetarnas framtid.
- Ett bekvämt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.