TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist (Singapore, på arbeidsplassen)
Hjelp TDCX-kunder via ulike kommunikasjonskanaler, løs problemer og jobb for å løse henvendelser ved første kontakt. Rollen fokuserer på servicekvalitet, kundetilfredshet og kontinuerlige forbedringer av kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte via relevante kommunikasjonskanaler.
- Identifiser kundenes behov, og undersøk eksisterende problemer for å finne egnede løsninger.
- Oppklar misforståelser, og jobb for å løse kundenes henvendelser ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å sikre høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv service.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor stillingskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Ha et diplom eller en høyere kvalifikasjon innen et valgfritt fagområde, for eksempel videregående diplom, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsutdanning eller mastergrad.
- Rundt to års relevant erfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Ha gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger etter individuelle behov.
- Kommunisere tydelig, lytte godt, vise empati og ha god telefonetikette.
- Være komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og kunne lære nye systemer og tilpasse seg dem.
- Ha svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt beherske språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder på arbeidsplassen.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidsområder av høy kvalitet.
- Aktiviteter for ansatte og programmer for anerkjennelse.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidsplasskultur med fokus på de ansattes framtid.
- En praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorstøtte fra erfarne kolleger.
- Muligheten til å jobbe for et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.