A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente (Singapura, presencial)
Atenda os clientes da TDCX em diferentes canais de comunicação, resolva problemas e busque solucioná-los no primeiro contato. A função tem foco na qualidade do serviço, na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do cliente.
Descrição
- Preste suporte aos clientes pelos canais de comunicação relevantes.
- Identifique as necessidades dos clientes e investigue os problemas existentes para encontrar soluções adequadas.
- Esclareça dúvidas e procure resolver as questões dos clientes no primeiro contato.
- Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para proporcionar um alto nível de satisfação do cliente.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Assuma outras atribuições designadas pela gestão dentro da categoria de emprego e apoie a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Ter diploma ou qualificação superior em qualquer área, como diploma avançado ou de pós-graduação, bacharelado, pós-graduação, formação profissional ou mestrado.
- É desejável ter cerca de dois anos de experiência relevante; recém-formados também podem se candidatar.
- Demonstrar forte capacidade de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Comunicar-se com clareza, ouvir com atenção, demonstrar empatia e manter boa etiqueta ao telefone.
- Sentir-se à vontade usando computadores e vários sistemas, com capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Ter excelente domínio falado e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios no local de trabalho.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguro e previdência social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva, focada no futuro dos funcionários.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Regime de trabalho flexível.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- A oportunidade de trabalhar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.