TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов (Сингапур, работа в офисе)
Поддерживайте клиентов TDCX по разным каналам связи, помогайте решать вопросы и стремитесь решить проблему при первом обращении. В центре внимания — качество обслуживания, удовлетворённость клиентов и постоянное улучшение клиентского опыта.
Описание
- Оказывайте клиентам поддержку по соответствующим каналам связи.
- Определяйте потребности клиентов и изучайте возникшие проблемы, чтобы находить подходящие решения.
- Помогайте разобраться в ситуации и стремитесь решать вопросы клиентов при первом обращении.
- Координируйте работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами сервиса.
- Делитесь отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Следуйте установленным процедурам, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательному и инициативному обслуживанию.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности и поддерживайте эффективное внедрение, поддержание и постоянное совершенствование системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Иметь диплом или более высокую квалификацию в любой области, например диплом о последипломном образовании, степень бакалавра, последипломную, профессиональную или магистерскую степень.
- Приветствуется около двух лет релевантного опыта; выпускникам без опыта также рекомендуется подавать заявку.
- Демонстрировать развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Уметь выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентами информацию, чтобы адаптировать ответы и действия к их индивидуальным потребностям.
- Ясно излагать мысли, внимательно слушать, проявлять эмпатию и соблюдать правила телефонного этикета.
- Уверенно пользоваться компьютером и несколькими системами, а также быть готовым осваивать новые.
- Свободно говорить и писать по-английски, а также владеть языком рынка, который обслуживается.
Преимущества
- Привлекательная оплата труда и льготы на рабочем месте.
- Комплексное медицинское страхование и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура рабочего места, ориентированная на будущее сотрудников.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Наставничество и коучинг от опытных коллег.
- Возможность работать в международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.