TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu (Singapur, práce na pracovišti)
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a usilujte o vyřešení hned při prvním kontaktu. Role se zaměřuje na kvalitu služeb, spokojenost zákazníků a průběžné zlepšování zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a prověřujte jejich problémy, abyste našli vhodná řešení.
- Vysvětlujte nejasnosti a usilujte o vyřešení zákaznických požadavků hned při prvním kontaktu.
- Koordinujte spolupráci s poskytovateli služeb a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte stanovené postupy a zajišťujte vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozornému a proaktivnímu přístupu.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a podporujte účinné zavádění, udržování a soustavné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Mít diplom nebo vyšší kvalifikaci v jakémkoli oboru, například vyšší odborný diplom, bakalářský, postgraduální, profesní nebo magisterský titul.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností; absolventi bez praxe se mohou také hlásit.
- Prokazovat výborné schopnosti řízení času a motivaci překonávat očekávání.
- Zvládat více úkolů současně a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Komunikovat jasně, pozorně naslouchat, projevovat empatii a dodržovat pravidla telefonické etikety.
- Umět pracovat s počítačem a více systémy a snadno se učit používat nové.
- Výborně mluvit a psát anglicky a zároveň ovládat jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody na pracovišti.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní kultura na pracovišti zaměřená na budoucnost zaměstnanců.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost pracovat pro globální společnost oceněnou stovkami oborových cen.